Виріб не такий, як в описі? Ви отримаєте передрук або гроші

Що покриває гарантія

• Брак друку: розшарування, недодрук, зламані або відсутні деталі.
• Розмір відрізняється від заявленого більше ніж на 10%.
• Колір або пластик не той, що ви обрали.
• Виріб не відповідає опису й фото товару.
• Виріб прийшов пошкодженим.

Як відкрити спір

1. 1

   Відкрийте замовлення

   Кнопка «Відкрити спір» з'являється, коли друкар відправив посилку, і лишається після доставки. За одним замовленням можна відкрити один спір.

2. 2

   Опишіть проблему

   Напишіть, що не так, і додайте від 1 до 5 фото виробу.

3. 3

   Дочекайтеся рішення

   Formora розглядає спір протягом 48 годин і може зв'язатися з вами або з друкарем.

Які бувають рішення

• Повне повернення: гроші повертаються на картку, з якої ви платили.
• Часткове повернення: частина суми повертається на картку, виріб лишається у вас.
• Повторний друк: друкар друкує замовлення ще раз і надсилає вам.
• На користь друкаря, якщо виріб відповідає опису: замовлення завершується без повернення.

Чого гарантія не покриває

• Замовлення, оплачені поза Formora: домовленостей напряму з друкарем платформа не бачить.
• Відмову від товару без недоліків. Її порядок описано в публічній оферті.